お問い合わせ
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TrainerDockへのお問い合わせは、メールにて承っております。ご用件によって窓口が異なりますので、まず下記でご確認ください。
一般のお問い合わせ窓口
support@trainerdock.app
こちらへご連絡ください
- ご利用方法・不具合の報告
- 解約・返金についてのご相談(実際の解約・返金手続はApp Storeで行います)
- 特定商取引法に基づく事業者情報(住所・電話番号)の開示請求
- その他、上記のいずれにも当てはまらないお問い合わせ
本人確認は不要です。どなたでもご連絡いただけます
個人情報に関するお問い合わせ窓口
privacy@trainerdock.app
こちらへご連絡ください
- ご自身の個人情報の開示・訂正・追加・削除のご請求
- ご自身の個人情報の利用停止・消去・第三者提供の停止のご請求
- 個人情報の取扱いに関するご意見・苦情
ご本人確認をさせていただいたうえで対応します
2つの窓口の違い
特定商取引法に基づく開示請求と、個人情報保護法に基づく開示等請求は、請求できる人・確認の有無・対応期間がまったく異なります。混同を避けるため、窓口を分けています。
| support@trainerdock.app | privacy@trainerdock.app | |
|---|---|---|
| 根拠法令 | 特定商取引法11条ただし書 | 個人情報保護法33条ほか |
| 請求できる方 | どなたでも | ご本人のみ |
| 本人確認 | 不要 | 必要(登録メールアドレスからのご連絡、または当社指定の方法) |
| 開示する内容 | 事業者(当方)の氏名・住所・電話番号 | ご本人の保有個人データ |
| 対応の目安 | 翌営業日〜3営業日程度 | ご請求から一定期間内(詳細はプライバシーポリシー参照) |
| 費用 | 無償 | プライバシーポリシーに定める手数料 |
ご用件がどちらか分からない場合は、support@trainerdock.app にご連絡ください。内容を確認し、必要であれば privacy@trainerdock.app のお手続きをご案内します。
お問い合わせの前に
- サブスクリプションの解約手続そのものは、App Store のサブスクリプション管理画面から行っていただく必要があります(当方が代わって解約することはできません)。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
- コーチとクライアントとの間の指導内容・料金に関するご相談は、まずコーチ・クライアント間でご確認ください。当社は指導契約の当事者ではありません(利用規約第4条)。
- お問い合わせの内容によっては、ご返信までにお時間をいただく場合があります。